Оплата билетов (Платежная информация)
Банковской картойДля выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
МИР
VISA Internationa
Mastercard Worldwide
JCB
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Правила покупки и возврата билетов на проводимые в МАУ «Дворец культуре городского округа Ревда» мероприятия
Настоящие правила покупки и возврата билетов установлены в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановлением Правительства от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с болезнью (документально подтвержденного обстоятельства) либо смертью лица, являющегося членом семьи или его близким родственником (документально подтвержденное событие и родство). Возврат осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. № 1491.
Для возврата полной стоимости билета необходимо обратиться с заявлением, установленной формы в МАУ «Дворец культуры городского округа Ревда» (Приложение № 1 к правилам).
Билеты, приобретенные в кассе по адресу Спортивная, 2 принимаются к возврату в кассе Дворца культуры на основании заявления.
К заявлению нужно приложить:
-Билет (копию электронного чека, если билет электронный);
-Копию паспорта;
-Документы, подтверждающие обстоятельство отказа (копию листка нетрудоспособности, копию свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).
Билеты, приобретенные в онлайн-кассе принимаются к возврату на основании заявления направленного на электронный адрес бухгалтерии Дворца культуры buhdk@mail.ru (с указанием полных реквизитов карты, с которой производилась оплата, приложением билетов и необходимых документов, указанных выше). Не зависимо от того, как были приобретены билеты (на сайте или в кассе Дворца культуры) денежные средства за возвращённые билеты перечисляются на указанные в заявлении банковские реквизиты счета с учетом компенсационных расходов в сроки, установленные правилами платежной системы, через которую производятся расчеты Дворцом культуры.
Заявление также можно направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении (623286, Свердловская область, г. Ревда, ул. Спортивная 2).
Днем приема заявления, поданного посредством направления Заявления на возврат денежных средств и необходимого пакета документов на электронный адрес buhdk@mail.ru, считается дата направления необходимого пакета документов на электронный адрес организации. Сроки для рассмотрения Заявлений на возврат денежных средств и принятия решений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения покупателя (посетителя).
Днем приема заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.
Днем приема заявления, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий за ним рабочий день.
Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.
Заявление о возврате в связи с отказом посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.
Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя рассматривается в течение 10 дней со дня поступления медицинских документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
Заявление о возврате в связи со смертью родственника рассматривается в течение 10 дней со дня поступления всех документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат представителями организации, осуществляющими продажу билетов принимается одно из следующих решений:
-об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;
-о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.
В случае, если представителями организации принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается в ответном электронном письме с указанием причины отказа.
О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте и/или посредством телефонной связи.
Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
Денежные средства возвращаются на счет, с которого был оплачен электронный билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат денежных средств. Возврат денежных средств за Билеты, производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов для перечисления денежных средств в Заявлении на возврат.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам не связанным с болезнью, смертью родственников посетитель вправе обратиться с заявлением установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств в кассу Дворца культуры (Спортивная, 2) или заявление направляется на электронный адрес бухгалтерии Дворца культуры buhdk@mail.ru.
В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по его инициативе, возврату подлежит следующая сумма:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия – 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;
-в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;
-в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.
В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по решению Организатора Мероприятия могут не приниматься к возврату.
В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально подтвержденной болезнью посетителя возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
В возврате денежных средств может быть отказано если:
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
-представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию;
-билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя, возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
В возврате денежных средств может быть отказано если:
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
-представленные документы содержат недостоверную информацию.
-смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем Билета.
Перенос зрелищных мероприятий
При переносе мероприятий организация, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты (отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима).
В случае опоздания или непосещения покупателем мероприятия, нарушения им правил посещения массовых зрелищных мероприятий, проходящих в МАУ «Дворец культуры городского округа Ревда», стоимость билета не возвращается. Возврату подлежат только оригиналы билетов.
МИР
VISA Internationa
Mastercard Worldwide
JCB
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Правила покупки и возврата билетов на проводимые в МАУ «Дворец культуре городского округа Ревда» мероприятия
Настоящие правила покупки и возврата билетов установлены в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановлением Правительства от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с болезнью (документально подтвержденного обстоятельства) либо смертью лица, являющегося членом семьи или его близким родственником (документально подтвержденное событие и родство). Возврат осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 г. № 1491.
Для возврата полной стоимости билета необходимо обратиться с заявлением, установленной формы в МАУ «Дворец культуры городского округа Ревда» (Приложение № 1 к правилам).
Билеты, приобретенные в кассе по адресу Спортивная, 2 принимаются к возврату в кассе Дворца культуры на основании заявления.
К заявлению нужно приложить:
-Билет (копию электронного чека, если билет электронный);
-Копию паспорта;
-Документы, подтверждающие обстоятельство отказа (копию листка нетрудоспособности, копию свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).
Билеты, приобретенные в онлайн-кассе принимаются к возврату на основании заявления направленного на электронный адрес бухгалтерии Дворца культуры buhdk@mail.ru (с указанием полных реквизитов карты, с которой производилась оплата, приложением билетов и необходимых документов, указанных выше). Не зависимо от того, как были приобретены билеты (на сайте или в кассе Дворца культуры) денежные средства за возвращённые билеты перечисляются на указанные в заявлении банковские реквизиты счета с учетом компенсационных расходов в сроки, установленные правилами платежной системы, через которую производятся расчеты Дворцом культуры.
Заявление также можно направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении (623286, Свердловская область, г. Ревда, ул. Спортивная 2).
Днем приема заявления, поданного посредством направления Заявления на возврат денежных средств и необходимого пакета документов на электронный адрес buhdk@mail.ru, считается дата направления необходимого пакета документов на электронный адрес организации. Сроки для рассмотрения Заявлений на возврат денежных средств и принятия решений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения покупателя (посетителя).
Днем приема заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.
Днем приема заявления, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий за ним рабочий день.
Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.
Заявление о возврате в связи с отказом посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.
Заявление о возврате в связи с болезнью посетителя рассматривается в течение 10 дней со дня поступления медицинских документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
Заявление о возврате в связи со смертью родственника рассматривается в течение 10 дней со дня поступления всех документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат представителями организации, осуществляющими продажу билетов принимается одно из следующих решений:
-об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;
-о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.
В случае, если представителями организации принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается в ответном электронном письме с указанием причины отказа.
О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте и/или посредством телефонной связи.
Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
Денежные средства возвращаются на счет, с которого был оплачен электронный билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат денежных средств. Возврат денежных средств за Билеты, производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов для перечисления денежных средств в Заявлении на возврат.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причинам не связанным с болезнью, смертью родственников посетитель вправе обратиться с заявлением установленной формы о возврате билета и возмещении денежных средств в кассу Дворца культуры (Спортивная, 2) или заявление направляется на электронный адрес бухгалтерии Дворца культуры buhdk@mail.ru.
В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по его инициативе, возврату подлежит следующая сумма:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия – 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – 50% от номинальной стоимости билета;
-в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – 30% от номинальной стоимости билета;
-в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.
В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).
Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по решению Организатора Мероприятия могут не приниматься к возврату.
В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально подтвержденной болезнью посетителя возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
В возврате денежных средств может быть отказано если:
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
-представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию;
-билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.
В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя, возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.
В возврате денежных средств может быть отказано если:
- заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;
-представленные документы содержат недостоверную информацию.
-смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем Билета.
Перенос зрелищных мероприятий
При переносе мероприятий организация, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты (отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима).
В случае опоздания или непосещения покупателем мероприятия, нарушения им правил посещения массовых зрелищных мероприятий, проходящих в МАУ «Дворец культуры городского округа Ревда», стоимость билета не возвращается. Возврату подлежат только оригиналы билетов.
Форма заявления о возврате денежных средств
Правила покупки и возварата билетов
